Reklamationspolicy

Vi följer Konsumentköplagen (1990:932), vilket ger dig som konsument rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år från att du mottagit den.

Vad räknas som ett fel?

En vara kan anses felaktig om den:

• Är skadad vid leverans

• Inte fungerar som utlovat

• Avviker från beskrivningen på vår webbplats

• Inte håller den kvalitet du som kund med fog kan förvänta dig

Observera att normalt slitage eller fel orsakade av felaktig användning inte räknas som ursprungliga fel.

Så gör du en reklamation:

1. Kontakta oss innan retur:
Skicka ett mejl till info@serolla.se och uppge följande:

• Namn

• Ordernummer

• Beskrivning av felet

• Bifoga tydliga bilder eller video på produkten (om möjligt)

2. Vår hantering:
Vi återkommer till dig inom kort med instruktioner. Vid godkänd reklamation skickar vi ut en ny vara eller återbetalar beloppet – beroende på vad som är möjligt i det enskilda fallet.

3. Returfrakt:
Vid godkänd reklamation står Serolla för eventuell returfrakt. Du får i så fall en förbetald fraktsedel eller ersättning för fraktkostnaden.

Viktigt att veta:

• Reklamation ska göras så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

• Vid tvist följer vi alltid beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

• Om du vill läsa mer om dina rättigheter som konsument kan du besöka konsumentverket.se.