Returpolicy
Denna returpolicy är utformad i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) och Konsumentköplagen (1990:932). Vi följer dessa lagar vid alla ärenden som gäller returer, reklamationer och ångerrätt.
Hur returnerar jag?
1. Kontakta oss innan retur:
Skicka ett mejl till info@serolla.se med:
-
Namn
-
Ordernummer
-
Vilken vara du vill returnera
-
Orsak till retur (frivilligt)
2. Packa säkert:
Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och skyddas väl vid frakt.
3. Skicka till returadress:
Returadress:
MT Digital Group AB
Knäppingsborgsgatan 57
602 26 Norrköping
Sverige
Du som kund står för returfrakten.
Tidsramar
-
Lagstadgad ångerrätt: 14 dagar från det att du mottagit varan.
-
Öppet köp hos Serolla: 90 dagar efter leverans, gäller de flesta produkter.
Undantag från retur
Ångerrätt och öppet köp gäller inte för:
-
Hygienprodukter med bruten förpackning
-
Specialbeställda varor eller produkter med personlig anpassning
-
Förbrukningsvaror såsom batterier eller livsmedel
Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten är använd eller skadad.
Returkostnad:
Vid ångerrätt står kunden för returfrakten. Returkostnaden uppgår normalt till cirka 79–149 SEK, beroende på försändelsens storlek och vald fraktmetod.
Returfrakt återbetalas inte.
Viktigt att tänka på
-
Hämta alltid ut ditt paket även om du ångrat dig – annars registreras det som ej uthämtat och du kan debiteras en avgift.
-
Vi ansvarar inte för returer som kommer bort eller skadas i frakten – använd alltid spårbar försändelse.